Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous offrir une expérience fluide et agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de vous assister.
Les montres Florence Markert ne sont pas distribuées en boutique, en raison des exigences logistiques liées aux plantes vivantes qui les composent.
Elles sont disponibles exclusivement sur notre site internet, lors de rendez-vous privés à Genève, ou à l’étranger dans le cadre d’un service personnalisé.
Pour découvrir différentes finitions de nos modèles ChronoFlora et HoraViva, nous serons heureux d’organiser une présentation privée, sur rendez-vous, dans toute la Suisse. À l’international, ce service exclusif est également disponible dans le cadre d’une expérience personnalisée.
Concernant votre garde-temps spécifiquement, nous vous en proposons une visualisation 3D détaillée. Elle vous sera envoyée pour validation, avant le paiement du premier acompte et le lancement de la fabrication.
Oui, toutes nos montres sont certifiées Swiss Made.
Oui, toutes nos montres sont certifiées COSC.
Les plantes vivent en général entre 6 mois et 3 ans. Vous trouverez plus d’informations dans la section « Durée de vie » de chacune des plantes.
Les plantes évoluent dans un environnement entièrement stérile, fruit de plusieurs années de recherche et de mise au point.
Ouvrir le dôme par vos propres moyens compromettrait irrémédiablement leur équilibre. C’est pourquoi, sur simple demande, nous vous proposons un service dédié : le retrait de toute feuille sèche est effectué dans nos laboratoires stériles par nos spécialistes. N’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone pour organiser cette intervention.
Nous serons heureux de procéder au remplacement de votre plante. Il vous suffit de nous retourner votre dôme à l’aide du gyroscope reçu lors de l’achat. Selon votre souhait, nous y installerons la même variété ou une autre sélectionnée parmi nos propositions.
La démarche détaillée est disponible [ici].
Le gel est une matière spécialement formulée qui adhère au fond du dôme et soutient le développement des racines de votre plante.
En cas de choc violent, celles-ci peuvent exceptionnellement se décoller. Une élévation prolongée de la température au-delà de 45 °C peut également entraîner une légère liquéfaction du gel, susceptible de provoquer le même effet.
Si cela devait se produire, n’hésitez pas à nous contacter et à nous transmettre une photo. Nous vous indiquerons ensuite, avec précision, la marche à suivre.
La livraison porte-à-porte est entièrement incluse dans la valeur d’achat de votre montre.
La livraison porte-à-porte de votre plante est entièrement incluse, tant lors de l’achat de votre montre que pour toute commande ultérieure de plante.
De plus, durant les deux années de garantie, toute expédition liée à un remplacement est prise en charge par nos soins.
Florence Markert a mis en place un système d’expédition d’organismes vivants à température contrôlée et en position horizontale permanente.
Dans le cas peu probable où votre plante arriverait endommagée, alors nous vous en assurons le remplacement à nos frais dans les meilleurs délais.
Une fois votre montre finalisée selon vos souhaits et la plante bien enracinée dans le gel, nous faisons appel à un transporteur spécialisé dans l’acheminement d’organismes vivants.
Les modalités de livraison sont ensuite définies avec vous, afin d’assurer une réception simple et parfaitement adaptée à vos disponibilités.
Chaque montre que nous réalisons est une pièce unique, façonnée selon vos préférences par nos artisans. En raison de ce caractère entièrement personnalisé, elle ne peut être ni échangée ni retournée.
Toutefois, avant la mise en fabrication, nous vous soumettons une visualisation 3D fidèle de votre création. Ce moment privilégié vous permet d’apporter toutes les modifications nécessaires afin que votre montre reflète pleinement vos attentes. Notre équipe se tient alors entièrement à votre écoute pour affiner chaque détail.
Toutes les informations nécessaires se trouvent dans le manuel d’utilisation fourni avec votre montre, ainsi que dans votre espace personnel en ligne.
Un remontage complet s’effectue en XXX tours de couronne.
Le manuel d’utilisation complet, couvrant à la fois la montre et la plante, vous est remis lors de la livraison.
Si vous ne l’avez plus en votre possession, vous pouvez également le retrouver à tout moment dans votre espace personnel, sous la rubrique «Manuel d’utilisation».
Oui, votre montre est étanche jusqu’à XXXX mètres de profondeur.
Oui, afin de la garder le plus longtemps possible et conserver sa précision, un entretien périodique est vivement recommandé.
Pour toute demande de réparation ou de service, une section dédiée est disponible dans votre espace personnel.
Vous pouvez y soumettre une description du problème accompagnée de photos, afin que nous puissions vous guider rapidement dans la suite de la procédure.
Le temps de réparation de votre montre varie généralement entre 1 et 3 mois. Toutefois, le remplacement de pièces fabriquées sur-mesure peut nécessiter un délai plus long.
Dès réception de votre montre et après inspection, nous vous transmettrons un devis détaillé concernant le coût du service.
